E-commerce et marketing numérique

Cette mention comprend un parcours type « Développement durable des territoires par l’e-commerce et l’e-tourisme » dont les activités et les compétences ou capacités attestées sont décrites ci-après. Pour consulter les informations spécifiques au parcours type, se référer au lien Internet renvoyant vers la fiche parcours type de l’établissement. Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat - Analyse des éléments transversaux liés à l’activité touristique, de l’impact de ce secteur sur l’économie locale et des leviers permettant un développement de la commercialisation des produits du territoire et des entreprises. Elaboration de moyens d’aide à la décision en matière de stratégie e-commerce. - Déploiement de l’ensemble du projet e-commerce d’une entreprise lié à la vente de produits et plus spécifiquement à des produits locaux des territoires touristiques : stratégie, promotion, communication, élaboration du cahier des charges. - Création d’outils numériques et multimédias (vidéo, photos, images), conception, administration, et gestion d’un site de commerce en ligne. - Gestion du système informatique de la chaîne logistique et intervention sur l’ensemble des éléments du processus logistique. - Gestion de la relation client par les TIC, mise en œuvre et utilisation d’outils e-marketing adaptés aux stratégies marketing de conquête ou de fidélisation définies en relation avec sa direction. - Maintenance du ou des supports numériques déployés. - Analyse des statistiques de la fréquentation du ou des sites / applications mobiles de l’entreprise. - Mise en œuvre des outils et des solutions améliorant le référencement du ou des sites web / applications mobiles. - Mise à jour et maintenance des bases de données reliées au(x) site(s) web / application(s) mobile(s) de l’entreprise.

Recueillir et analyser les motivations et les attentes des clientèles, les évolutions et les comportements. Définir le positionnement d’une entreprise sur un marché Repérer les outils numériques émergeants en mettant en place une veille technologique et faire une analyse des données recueillies Proposer les moyens  humains et financiers à la réalisation d’un plan de communication et choisir les supports de communication.  Mettre en œuvre les actions de communication, de promotion et de commercialisation via des supports numériques adaptés Appréhender l’approche logistique globale (supply chain) d’une entreprise. Organiser, gérer et optimiser les processus logistiques en utilisant des solutions numériques (Warehouse Management System)   Participer à la conception du schéma du système d’information inhérent à la logistique le plus adapté à une entreprise donnée. Réduire les coûts et les délais de transport par une optimisation des circuits et systèmes de distribution en utilisant des solutions numériques (Transport Management System). Traiter les incidents avec le client et apporter des solutions d’après-vente Évaluer les performances, mettre en place des indicateurs de suivi de gestion des stocks. Déterminer les éléments transversaux liés à l’activité touristique, déterminer l’impact de ce secteur sur l’économie locale et déterminer les leviers permettant un développement de la commercialisation des produits du territoire Appliquer la législation en vigueur et approche du droit appliqué aux supports issus des TIC, de l’e-commerce et du tourisme Collaborer à l’élaboration d’un cahier des charges lié à la création d’un site de vente en ligne Créer des sites internet ou applications mobiles (web ou native) en utilisant des CMS, Framework ou des outils d’édition de code. Mettre en place techniquement le référencement naturel d’un site web Appréhender efficacement  la gestion et la publication assistée par ordinateur (GPAO, PAO). Proposer des supports infographiques en lien avec les besoins de la stratégie de communication et de commercialisation de l’entreprise Utiliser et développer des outils numériques de gestion de la relation client. Exploiter les principaux CMS utilisés en e-commerce et e-tourisme pour effectuer des mises à jour de sites web. Rédiger des contenus textuels appropriés à une situation Suivre et réagir efficacement sur le référencement et le positionnement web d’une entreprise. Analyser les statistiques d’un site et participer aux  actions d’amélioration et d’efficience possibles sur le contenu éditorial du site, sur ses objectifs et ses cibles Administrer une base de données avec une interface phpMyAdmin Analyser rapidement les problèmes techniques de l’utilisation d’un site internet et apporter des solutions soit en interne soit à l’utilisateur Se situer dans un environnement socioprofessionnel et interculturel, national et international, pour s’adapter et prendre des initiatives Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs. Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder. Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte. Analyser ses actions en situation professionnelle,  s’auto-évaluer pour améliorer sa pratique Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe. Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation. Développer une argumentation avec esprit critique. Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française. Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère