Mention : Management des activités commerciales

Parcours Management et gestion commerciale Ce professionnel participe à la mise en place de la politique marketing et commerciale de l’entreprise.     * Il participe également à la définition commerciale de l’offre globale de l’entreprise (produits et services associés).   * Il commercialise l’offre définie.     * Il assure le suivi de la clientèle. * Il est apte à gérer le suivi de la relation client.  * Il maîtrise les concepts et outils liés la qualité dans les services       Parcours Transport de voyageurs Le titulaire de ce diplôme peut exercer les activités (ou fonctions) suivantes - Maîtriser les techniques d’exploitation et d’études et méthodes en tenant compte des coûts. - Traiter les aspects commerciaux (répondre à un appel d’offre, faire un devis.). - Traiter les aspects administratifs du transport de voyageurs (documents de transport, litiges, réglementation sociale.).

Parcours Management et gestion commerciale Ce professionnel est apte à encadrer une équipe commerciale : organisation, animation, fixation des objectifs, prise en compte des coûts et des marges, mise en place des procédures de Il sait définir une offre de services associés à un produit/service.    En matière commerciale, il est capable de définir des cibles commerciales et déterminer les techniques d’approche appropriées.    Il maîtrise les techniques de l'entretien de vente : identifier les interlocuteurs, détecter les besoins, Sélectionner les arguments pertinents, conclure…    Parcours Transport de voyageurs - connaître les bases du management de proximité.  - savoir manipuler les concepts et outils marketing (qualité, notion de client, enquêtes, etc). - connaître les grandes tendances de la mobilité. - savoir utiliser les techniques de calcul de rentabilité ligne et réseau. - connaître la législation en matière de relations individuelles et collectives. - maîtriser le contexte institutionnel et juridique du transport de voyageurs urbains et interurbains (textes réglementaires, rôle de l’autorité organisatrice, types de contrats, etc). - savoir utiliser les méthodes de graphicage, habillage, planning, prépaye. - Etre autonome en situation de prise de décision