Technicien (ne) de maintenance en électronique grand public

Le (la) technicien (ne) de maintenance en électronique grand public réalise la maintenance corrective et parfois préventive des équipements électroniques audio et vidéo. Ses fonctions se répartissent selon trois grandes activités : 1. Installation et mise en service des équipements chez les clients (home cinéma, son Dolby Pro Logic) : le (la) technicien (ne) assure leurs réglages, étalonnages, paramétrages et forme le client à l’utilisation. Il (elle) résout les dysfonctionnements liés à l’installation (panne1er niveau). Cette activité nécessite des compétences en connectique, en lecture de notices et en utilisation d'équipements divers, le tout en situation directe avec le client. 2. Maintenance de 2ème niveau : en contact avec le client, il (elle) comprend sa demande et fournit l'assistance nécessaire : premiers contrôles visuels de l'état du matériel, réalisation du prédiagnostic pour constater l'anomalie et décision pour la suite du traitement. Selon la gravité de la panne, il (elle) intervient immédiatement ou il (elle) transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale type est appliquée. Quelle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie. Ces opérations peuvent être réalisées au domicile des clients, dans un service après-vente d'un magasin spécialisé ou de la grande distribution, voire aujourd'hui de plus en plus à distance par téléphone. 3. Maintenance de 3ème niveau : à l'atelier, le (la) technicien (ne) vérifie les symptômes décrits sur la fiche de travail en faisant un diagnostic complet. Il (elle) localise le dysfonctionnement en pratiquant les mesures et les contrôles préconisés ou en mettant en œuvre les procédures de tests. En s'appuyant sur la documentation technique il (elle) dépanne et procède aux essais, réglages et vérification de conformité. Il (elle) remplit le compte rendu d'intervention. Dans ce type d`activités, il (elle) a peu de contact avec les clients, doit posséder une forte compétence en électronique et maîtriser parfaitement l`instrumentation de mesures. Selon le type et la taille de l`entreprise, le (la) technicien (ne) peut être amené à tenir les trois activités (entreprises de type artisanal, petits commerces) ou au contraire être spécialisé dans l'une d`entre elles (grande distribution alimentaire ou spécialisée). L’activité d'atelier se rencontre dans les plates-formes de service après-vente (SAV) d'entreprises de la grande distribution, qu’elles soient spécialistes ou à dominante alimentaire, et dans les stations techniques agréées. Le travail se pratique en équipe et les horaires sont plutôt réguliers. Le (la) technicien (ne) travaille debout ou sur une chaise haute, l'appareil à réparer se trouvant sur son établi ou sur une table roulante. En clientèle, le (la) technicien (ne) travaille souvent seul (e) et peut rencontrer plus de contraintes : horaire de présence du client à domicile, travail le samedi, clients mécontents. Il (elle) utilise une fourgonnette de l'entreprise pour ses déplacements et son rayon d'action peut varier de 30 à 60 kilomètres. Le service 'hot line' génère un stress supplémentaire.