RNCP15256RNCPNiveau 3InactiveCadre européen · Niv. 3· Publiée

Distribution d'objets et services à la clientèle

Certificat d'aptitude professionnelle

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 3
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 31/08/2019
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE	11004301500012
MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE	—

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Blocs de compétences (7)

RNCP15256BC01UP1 Distribution

Prépare la distribution Distribuer et/ou collecter des objets Faire un retour du déroulement de la distribution

RNCP15256BC02UP2 Gestion de la relation client

Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté Proposer aux clients les produits et services adaptés Argumenter et promouvoir les produits et services Conclure la vente et effectuer les opérations de gestion associées Orienter le client vers le service concerné Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services Se présenter au client et préciser l’objet de la visite Assurer la prestation Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés Prendre congé du client Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager Repérer les éléments à l’origine de la réclamation Répondre à la réclamation Orienter le client vers le service consommateur Transmettre la réclamation du client à son manger et/ou au service compétent

RNCP15256BC03UP3 Etude de situations professionnelles

Analyse de situations professionnelles et proposition de solutions adaptées en mobilisant les connaissances nécessaires

Nomenclatures

NSF

311 · Transports, manutention, magasinage

ROME

M1603 · Distribution de documents

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le titulaire du CAP "Distribution d'objets et services à la clientèle" assure la distribution d'objets et réalise les activités de service proposées par l'entreprise qui l'emploie, au profit des particuliers, des entreprises et des collectivités. La notion d'objets comprend les plis, catalogues, colis, etc...pouvant être acheminés vers les destinataires ou vers une zone de chalandise. Il peut effectuer les activités suivantes : - réalisation des travaux préparatoires à la distribution : réception et manutention des objets, classement et ordonnancement de la tournée, prise en charge des objets à traitement spécifique... ; - réalisation des travaux de distribution et/ou de collecte des objets ; - réalisation des travaux de retour de distribution : restitution du déroulement de la tournée, clôture de la tournée, propostion amélioration de l'organisation de la tournée ; - promotion et mise en oeuvre des services (ou des produits) de l'entreprise dans le cadre ou en dehors de son activité de distribution : portage à domicile, relevé de compteurs, administration d'enquête, visite de personnes isolées ; - conduite citoyenne des véhicules mis à disposition : respect de la réglementation des transports, maintenance des véhicules...

Compétences attestées

Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.

Secteurs d'activité

services postaux, services et entreprises de messagerie, prestataires de services, entreprises du média courrier, collectivités publiques...

Types d'emplois accessibles

facteur, agent-distributeur, agent de courrier, employé courrier

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.